Cadence 产品变更请求 (CCR) 管理指南：从问题提交到 R&D 修复的全流程解析

1. 引言：EDA 运维中的“问题闭环”

在复杂的集成电路设计流程中，EDA 工具的稳定性与功能演进是项目成功的基石。无论是模拟设计工程师遇到的仿真收敛问题，还是数字后端团队面临的绕线器异常，如何高效地将这些反馈转化为 R&D 的代码修复，是每个 CAD/IT 经理关注的核心。

很多用户对 Cadence 的支持术语经常感到困惑：什么是 SR？为什么 SR 变成了 CCR？以前的 PCR 去哪了？本文将基于 Cadence 官方文档，深入解析其产品变更请求（CCR）的管理流程。

在与 Cadence 支持团队互动的过程中，理清以下概念至关重要：

这是用户与 Cadence 支持体系的第一触点。

这是连接支持团队与研发团队（R&D）的桥梁。

定义：全称为 Cadence Change Request。当 AE 确认用户的 SR 是一个软件缺陷（Bug）或合理的功能增强（Enhancement）时，会在 Cadence 内部变更管理系统（CCMS）中创建一个 CCR。
旧称：PCR (Product Change Request)。虽然很多资深工程师仍习惯称之为 PCR，但 Cadence 官方现已统一术语为 CCR。两者在本质上是同一个东西。
所有者：由 Cadence R&D 团队负责。

关键区别：SR 是面向客户的沟通窗口，而 CCR 是面向研发的执行工单。一个 CCR 可能关联多个来自不同客户的 SR。

从发现问题到最终修复，一个标准的 Cadence 支持工单通常经历以下流转：

自助排查 (Self-Service)：用户访问 Cadence Online Support 搜索知识库。Cadence 拥有庞大的 Article 和 Rapid Adoption Kit (RAK) 库，约 70% 的常见问题可确实在此找到答案。
提交 Case (Case Submission)：若自助服务未解决，用户提交 SR。此时应提供详尽的复现步骤、日志文件（log file）和环境描述（OS version, Tool version）。
AE 分析 (AE Analysis)： AE 接手 Case，尝试复现问题。这一步至关重要，无法复现通常意味着无法修复。AE 可能会要求 Testcase 或通过远程会议（WebEx）进行调试。
CCR 创建 (CCR Initiation)：一旦确认为产品 Bug 或增强需求，AE 创建 CCR #id 并将其连接到用户的 SR。此时，用户可以在 COS 门户中看到该 CCR 的状态。
R&D 修复 (Resolution)： R&D 根据优先级安排修复。修复代码合入主分支后，会随着下一个 Hotfix 或 Base Release 发布。

并非所有的 CCR 都会被立即修复。Cadence 采用严重等级（Severity）和紧急程度（Urgency）的双维矩阵来管理研发资源。

等级	定义	典型处理方式
S0 (Fatal)	致命错误，且无变通方案（Workaround）。生产流程完全中断。	R&D 立即响应，Case 保持开启直到修复。
S1 (Major)	严重错误，通过变通方案可勉强继续。生产受限。	Case 保持开启直到修复发布。
S2 (Minor)	次要错误或功能增强建议。	Case 通常在 CCR 建立后关闭，作为积压需求（Backlog）管理。

U - Urgent (紧急)：用于“Tape-out blocking”的关键问题。当系统宕机导致流片停滞，或现有 Workaround 极度耗时且容易出错时使用。
D - Default (默认)：适用于常规维护和非阻塞性问题。

最佳实践：如果你的项目正处于 Tape-out 的关键节点，务必在 SR 中明确告知 AE 项目的时间表和该 BUG 造成的具体商业影响（如“导致流片延迟 1 周”），这有助于 AE 向 R&D 申请更高的 Urgency。

对于 IC 设计 CAD 团队，建立基于 CCR 的追踪机制非常有益：

环境稳定性：通过定期 Review 核心工具（如 Virtuoso, Innovus）的已解决 CCR 列表，决定是否进行版本升级（Roll out new hotfix）。
自动化流程：很多 CCR 实际上是用户请求的 API 增强。关注这些变更可以优化内部的自动化脚本（SKILL/Tcl）。
预期管理：知晓某个 Bug 已被立项（CCR Created）和计划修复版本（Planned Release），可以帮助设计团队合理安排项目进度，避免无谓的调试等待。